Quality Manager

To provide leadership and direction of the quality function in order to influence and assist the Service Center Manager with the implementation of the GATX Maintenance Group Strategic Initiatives.  The focus will be to manage the quality management system and its components to ensure compliance to regulatory and GATX requirements.  This position will also be responsible for the leadership of quality personnel including the Quality Assurance Supervisor and Quality Control Leads.

To act as a technical liaison for investigating and resolving car issues, customer complaints, and audit findings.

This position will focus on extensive research and analysis of quality and maintenance related issues.  It is an independent, cross-functional, key position that contributes significant knowledge and influence to the GATX Maintenance Group in order to achieve our defined initiatives.  The Manager of Quality Assurance is also a key member of the Senior Leadership Team at the Montreal facility.

Assurer le leadership et la direction de la fonction qualité afin d'influencer et d'aider le gestionnaire du centre de service dans la mise en œuvre des initiatives stratégiques du groupe de maintenance du GATX.  L'accent sera mis sur la gestion du système de gestion de la qualité et de ses composantes afin d'assurer la conformité aux exigences réglementaires et au GATX.  Ce poste sera également responsable du leadership du personnel de la qualité, y compris le superviseur de l'assurance de la qualité et les responsables du contrôle de la qualité.

Agir à titre d'agent de liaison technique pour enquêter et résoudre les problèmes liés aux wagons, les plaintes des clients et les résultats des vérifications.

Ce poste sera axé sur la recherche et l'analyse approfondies des questions liées à la qualité et à l'entretien.  Il s'agit d'un poste clé indépendant et interfonctionnel qui apporte des connaissances et une influence importantes au groupe de maintenance de GATX afin de réaliser nos initiatives définies.  Le gestionnaire de l'assurance de la qualité est également un membre clé de l'équipe de la haute direction de l'usine de Montréal.

Lead, manage, and train the development and maintenance of the quality system and all of its processes to ensure that the cars produced satisfy all given customer, regulatory, and Company requirements.  Provide clear, proactive leadership to Quality Assurance Supervisor and other direct reports that aim to create and foster a sense of urgency that embraces positive change within the Repair Center.Develop, articulate and install clear performance goals and measures, and provide timely feedback to direct reports.  Work with direct reports to ensure their growth and development, including ensuring that they have the requisite skills to achieve company goals.  Develop and foster a respectful and inclusive work environment.

Analyze and communicate customer rejects and inspection defects to all appropriate supervisors.  Establish and implement reduction plans based upon analysis to satisfy Maintenance Group’s Initiatives.

Oversee the audit process in the facility, including AAR audits, internal audits, process audits, and Field Operations audits, in order to continuously improve all aspects of the quality process.

Control and communicate documents pertinent to the quality system, to all affected personnel including: Quality Procedures, Fleet Maintenance Instructions, Engineering Notices, Improvement Orders, AAR Circular Letters, and Qualification records. 

Diriger, gérer et former le développement et la maintenance du système de qualité et de tous ses processus pour s'assurer que les wagons produits répondent à toutes les exigences des clients, de la réglementation et de l'entreprise.  Fournir un leadership clair et proactif au superviseur de l'assurance de la qualité et aux autres subordonnés directs qui visent à créer et à favoriser un sentiment d'urgence qui embrasse un changement positif au sein du centre de réparation.  Élaborer, articuler et mettre en place des objectifs et des mesures de rendement clairs, et fournir une rétroaction en temps opportun aux subordonnés directs. Travailler avec les subordonnés directs pour assurer leur croissance et leur développement, notamment en s'assurant qu'ils possèdent les compétences requises pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Analyser et communiquer les rejets des clients et les défauts d'inspection à tous les superviseurs appropriés.  Établir et mettre en œuvre des plans de réduction basés sur l'analyse pour répondre aux initiatives du groupe Maintenance.

Superviser le processus de vérification dans l'établissement, y compris les vérifications du AAR, les vérifications internes, les vérifications de processus et les vérifications des opérations sur le terrain, afin d'améliorer continuellement tous les aspects du processus de qualité.

Contrôler et communiquer les documents pertinents au système de qualité à tout le personnel touché, y compris les procédures de qualité, les instructions d'entretien de la flotte, les avis techniques, les ordres d'amélioration, les lettres circulaires de l'AAR et les dossiers de qualification.

Participer à des équipes interfonctionnelles pour évaluer, définir et améliorer nos processus afin d'assurer l'harmonisation et la réalisation des initiatives du GATX.

Servir d'agent de liaison technique pour la recherche, l'analyse et la communication sur les questions liées à la qualité aux organismes de réglementation et aux fonctions de GATX Rail Amérique du Nord

Bachelor’s degree with concentration in Engineering, Operations or related field, or Associate’s Degree or equivalent experience.

Minimum of five (5) years’ experience in related industry, including quality experience (TQM, ISO 9000, M1003, SPC, Preventative Maintenance programs, etc.)

Previous supervisory experience preferred.

Must have successfully completed (or be able to complete in first year) one of the following: AAR Auditor Qualified Advanced Class, Excel Auditor-Internal Auditing for ISO 9001 or, ASQ Certified Auditor.

Knowledge and experience in applying structured problem solving practices such as Kepner Tregoe/5-WHY’s and quality improvement initiatives such as Lean or Six Sigma; formal training relevant certification desired.

Develop and foster a respectful and inclusive work environment

Develop and mentor others

Communication: verbal and written

Planning and Organizing

Decision Making

Computer Skill (Proficiency with MS Office Suite is required)

Technical/Professional Knowledge

Training and Leadership Ability

Project Management

Excellent interpersonal skills with the ability to communicate at various levels of the organization.

Other (i.e., physical requirements, travel, etc. that is not covered above):

Physical ability to inspect a railcar.

Limited travel to GATX US and Canadian locations.

Baccalauréat avec concentration en génie, opérations ou dans un domaine connexe, ou diplôme d'associé ou expérience équivalente.

Minimum de cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie connexe, y compris de l'expérience en qualité (TQM, ISO 9000, M1003, SPC, programmes de maintenance préventive, etc.)

Expérience antérieure en supervision de préférence.

Doit avoir réussi (ou être en mesure de réussir au cours de la première année) l'un des travaux suivants : AAR Auditor qualifié Advanced Class, Excel Auditor - Audit interne pour ISO 9001 ou ASQ Certified Auditor.

Connaissance et expérience dans l'application de pratiques structurées de résolution de problèmes telles que Kepner Tregoe/5-WHY's et d'initiatives d'amélioration de la qualité telles que Lean ou Six Sigma; formation officielle certification pertinente souhaitée.

Développer et favoriser un environnement de travail respectueux et inclusif

Développer et encadrer les autres

Communication : verbale et écrite

Planification et organisation

Prise de décision

Compétences en informatique (Maîtrise de la suite MS Office requise)

Connaissances techniques et professionnelles

Formation et capacité de leadership

Gestion de projet

Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de communiquer à divers niveaux de l'organisation.

Autres (c.-à-d. exigences physiques, déplacements, etc. qui ne sont pas couverts ci-dessus) :

Capacité physique d'inspecter un wagon.

Déplacements limités vers les emplacements de GATX aux États-Unis et au Canada.